Termeni si Conditii
Sc.Expert Instal Group Srl
RO 17770632
J40/12165/2005
Punct de lucru:Sos.Mihai Bravu nr.540-562, complex Impact Center, sector 3, Bucuresti
Cumpărarea produselor folosind acest site implică automat acceptarea unor termeni și condiții, prezentate în continuare și vă rugăm să le citiți cu atenție.
Compania S.C. EXPERT INSTAL GROUP S.R.L își asumă dreptul de a face modificări ale acestor prevederi fără nicio notificare.
• Informațiile furnizate către S.C. EXPERT INSTAL GROUP S.R.L sunt folosite numai în scopul pentru care au fost introduse, respectiv efectuarea comenzilor online, conform legilor în vigoare.
• Imaginile sunt prezentate pe site cu titlu de exemplu, iar produsele efectiv livrate pot diferi de imagini în orice mod (culoare, accesorii, aspect etc.), iar solicitațiile de această natură vor fi confirmate de furnizor.
• S.C. EXPERT INSTAL GROUP S.R.L nu poate garanta disponibilitatea în stoc a tuturor produselor afișate. Din acest motiv, compania își rezervă dreptul de a nu onora o anumită comandă în cazul în care respectivul produs dispare din oferta curentă sau nu se mai află pe stoc. Clientul va primi înapoi banii încasați pentru respectiva comandă în cazul în care plata a fost făcută în avans.
• Pentru achiziționarea produselor care se aduc pe bază de comandă se poate solicita achitarea unui avans de cel puțin 50% din valoarea produsului.
• S.C. EXPERT INSTAL GROUP S.R.L își stabilește singură regulamentele promoțiilor pe care le organizează. Aceste regulamente sunt aduse la cunoștința eventualilor participanți numai prin intermediul site-ului propriu. De promoții beneficiază doar acele comenzi care respectă în mod exact regulile afișate pe site. De asemenea, promoțiile se aplică doar comenzilor care sunt înregistrate de către companie în perioada de timp în care promoția este valabilă și numai în limita stocului disponibil.
• Compania S.C. EXPERT INSTAL GROUP S.R.L și furnizorii săi nu își asumă responsabilitatea pentru greșelile de tipărire sau afișare referitoare la prețuri, caracteristici, imagini etc. În eventualitatea în care prețul produsului sau unele caracteristici ale produsului au fost greșit introduse în bazele noastre de date sau afișate greșit, iar livrarea nu s-a efectuat încă, compania noastră își rezervă dreptul de a anula livrarea respectivului produs și de a anunța clientul în cel mai scurt timp despre eroarea apărută.
• Produsele comercializate prin intermediul S.C. EXPERT INSTAL GROUP S.R.L sunt noi, în ambalajul original al producătorului și în momentul livrării sunt însoțite de factură fiscală și certificat de garanție dupa caz.
Garantia produselor comercializate de S.C. EXPERT INSTAL GROUP S.R.L.
• Garanția pentru anumite produse importate se soluționează la sediul S.C. EXPERT INSTAL GROUP S.R.L (prezentat în pagina de contact), prin repararea sau înlocuirea produsului defect. Garanția pentru produsele care sunt comercializate de diverși furnizori se soluționează conform certificatului de garanție.
Condițiile de garanție sunt în conformitate cu Legea 449/2003 și O.G. 21/1992. La solicitarea garanției este necesară prezentarea produsului defect în ambalajul original, împreună cu accesoriile aferente, formularul de garanții, copiile de pe factura fiscală și certificatul de garanție. În cazul în care produsele ajung neînsoțite de aceste documente, produsele pot fi returnate solicitantului/expeditorului fără a i se soluționa garanția.
Nu fac obiectul garanției produsele care prezintă defecte fizice precum: lovituri, crapături, ciobiri, componente/piese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garanție deteriorate, îndepărtate sau modificate, produsele utilizate în condiții necorespunzătoare (tensiuni de alimentare necorespunzătoare, supunerea la variații mari de temperatură și presiune, șocuri mecanice, manipulare incorectă, utilizarea produselor în condiții de umiditate, praf, noxe sau sub acțiunea substanțelor chimice etc.), setări și instalări incorecte, surse defecte, prize fără împământare, pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe în interiorul echipamentelor, intervenția mecanică sau plastică asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitor componente în timpul funcționării echipamentelor, etc. Instalarea sau punerea în funcțiune a produselor de către persoane neautorizate duce la pierderea garanției. Garanția este soluționată în maximum 20 zile lucrătoare de la recepționarea produsului în service. Plata transportului pentru produsele trimise (tur-retur) în vederea soluționării garanției revine în responsabilitatea clientului.
• Operațiunile de service în perioada de garanție nu includ:
Cheltuielile de expediere de la client la centrul de service și înapoi.
Cheltuielile de deplasare a echipei de service în cazul în care beneficiarul optează pentru service la locul instalării.
• Produsele achiziționate la distanță se pot returna conform O.G. 130/2000. Acestea se pot returna în ambalajul original și în aceeași stare în care au fost receptionate, în termen de 10 zile lucrătoare de la primire, fără penalități și fără a invoca vreun motiv. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, folosind același serviciu de transport cu care s-a făcut expedierea. S.C. EXPERT INSTAL GROUP S.R.L va restitui contravaloarea comenzii în cel mult 30 de zile de la data denunțării înscrisă în contract. Suma restituită, precum și condițiile de returnare, nu includ cheltuielile de transport. Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri etc.
Dreptul de retur persoane fizice
Dacă vă gândiți să returnați produsul, vă rugăm să nu-l utilizați! Nu puteți utiliza produsele pe care le-ați primit înainte de a lua o decizie cu privire la anularea contractului de vânzare-cumpărare. Dreptul de retragere există pentru a vă permite să examinați produsul așa cum ați face-o într-un magazin, nu pentru a vă oferi 14 zile de utilizare gratuită. (Text extras integral din site-ul Uniunii Europene)
Informații privind exercitarea dreptului de retur (retragere):
Aveți întotdeauna la dispoziție 14 zile pentru a decide dacă articolul este potrivit pentru dumneavoastră. www.shop-einstal.ro garantează faptul că va restitui contravaloarea oricăror articole cu condiția ca acestea să fi fost păstrate în stare corespunzătoare înainte de returnare.
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative:
Aveți dreptul, în calitate de persoană fizică, să vă retrageți din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile. Perioada de retragere expiră după 14 zile, începând de la ziua în care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produsului.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați, SC.EXPERT INSTAL GROUP SRL, cu punct de lucru la Sos.Mihai Bravu nr.540-562, complex Impact Center, sector 3, București, E-mail: [email protected], cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail.
Pentru a respecta termenul-limită de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
Consecințele retragerii:
Dacă vă retrageți, vom rambursa suma primită pe produs/produse pe care am primit-o de la dumneavoastră, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări. Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.
Expediați produsele prin Fan Courier la numărul +4021.9336 (număr cu tarif normal, apelabil din orice rețea) sau înmânați-le direct nouă, la adresa SC.EXPERT INSTAL GROUP SRL, punct de lucru Sos.Mihai Bravu nr.540-562, complex Impact Center, sector 3, București, E-mail: [email protected], fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Va trebui să suportați costul direct al returnării produselor. Costul livrării îl puteți afla de la firma de curierat Fan Courier (https://www.fancourier.ro/contact).
Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.
Pentru returnarea produsului, trebuie să notificați în scris acest lucru la adresa de email [email protected]. Numai cererile scrise se vor lua în considerare.
Înainte de a trimite produsul, vă rugăm să vă asigurați că pe colet este aplicată o etichetă care să conțină următoarele informații:
Expeditor: Nume ………………..Prenume…………………
Adresa: Str……………., nr……… Oras……………, Judet……………. Telefon……….
Destinatar: Expert Instal Group srl
Adresa: Sos.Mihai Bravu nr.540-562 complex Impact Centersector 3 Bucuresti,
tel : 0766.261.392
MESAJ - RETUR PRODUS
Produsul poate fi returnat numai dacă este în condiții perfecte (fără lovituri, zgârieturi), inclusiv ambalajul (chiar dacă este desigilat sau deteriorat), accesoriile aferente și produsele cadou-bonus (exact ca în momentul recepționării).
Produsul va fi returnat împreună cu o copie a facturii de achiziție și certificatul de garanție în original (în cazul în care pe certificat sunt mai multe produse, se va returna o copie a acestuia).
Produsul se va returna prin prezență personală la sediul magazinului Expert Instal Group SRL sau se va trimite prin curier rapid, taxele de curier fiind suportate de către client. Returnarea unui produs nu se poate face prin curieri ocazionali sau prin flota proprie.
Termenul este respectat dacă produsele returnate sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile de la notificare.
RETURNAREA PRODUSELOR - ACHIZITII PERSOANE JURIDICE:
În cazul persoanelor juridice (sau a tuturor asociațiilor, organizațiilor, societăților etc. care sunt înregistrate în baza unui cod fiscal), nu se aplică perioada de returnare.
Cliienții persoane juridice NU beneficiază de opțiunea de returnare a produselor!!!
Nu se pot returna următoarele categorii de produse:
Produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi sau care nu respectă termenii de garanție.
Produse care nu respectă termenii certificatului de garanție.
Produse care au fost montate sau utilizate în instalațiile termice și de climatizare, cum ar fi centrale termice sau aer condiționat. În cazul în care produsul a fost instalat de personal autorizat sau neautorizat, reglementările legale referitoare la returnare nu se mai aplică.
Produse care au fost comandate pe bază de Comandă Specială cu un avans plătit.
Produse care au fost aduse de prestatorul Expert Instal Group SRL pe baza unui contract de vânzare.
Produse care au fost aduse de prestator conform specificațiilor clientului.
Sisteme termice (pachete de produse) care au fost distinct personalizate la cererea consumatorului.
Produse care au fost comandate de la punctul de lucru Expert Instal Group SRL.
Produse consumabile care, odată desigilate, nu pot fi revândute.
Produse identice desigilate în cazul achiziționării a mai mult de două bucăți.
Produse primite cadou în cazul în care nu se face o nouă achiziție.
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de către cumpărător.
Servicii de consultanță sau de montaj a echipamentelor achiziționate.
Produsele care prezintă defecte sau vicii de fabricație (nu defecte cauzate de utilizator, care contravin termeniilor de garantie) în termen de 48 de ore de la recepție vor fi înlocuite fără alte costuri (în limita stocului disponibil și cu condiția ca produsul să fie complet, exact ca în momentul ridicării sau livrării). Pentru a beneficia de înlocuire, este necesară notificarea în scris la adresa de e-mail de mai jos. În cazul în care nu se respectă condițiile de returnare, produsul va fi supus regimului normal de garanție conform legii 449/2003.
Prin prezenta vă informăm că suntem un magazin atât online, cât și offline, ceea ce înseamnă că majoritatea comenzilor ar trebui realizate online pentru a se încheia un contract la distanță. Conform definiției date de ordonanța menționată mai sus, contractul la distanță este orice contract încheiat între profesionist și consumator în cadrul unui sistem de vânzări sau de prestare de servicii la distanță organizat, fără prezența fizică simultană a profesionistului și a consumatorului, cu utilizarea exclusivă a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanță, până la și inclusiv în momentul încheierii contractului. Prin urmare, politica noastră de returnare a produselor în termen de 14 zile lucrătoare se aplică doar persoanelor fizice și doar în cazul produselor comandate online.
Este important de reținut că în cazul în care produsele returnate prezintă ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri electrice, accesorii lipsă sau certificate de garanție lipsă, ne rezervăm dreptul de a decide acceptarea returului sau de a reține o sumă din valoarea produsului, suma care va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse.
De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului în situația unor abuzuri, cum ar fi returnări repetate.
Vă rugăm să refuzați primirea coletelor al căror ambalaj este deformat sau deteriorat.
Returul produselor se poate realiza doar după o notificare scrisă la adresa de e-mail [email protected] în termen de maxim 14 zile.
În cazul în care ți-a fost livrat un alt produs decât cel pe care l-ai solicitat, în ciuda specificațiilor clare ale produsului în cadrul comenzii plasate pe site-ul magazinului online, ai dreptul să returnezi produsul fără nicio cheltuială suplimentară. Compania este obligată să suporte cheltuielile de transport asociate returnării.
Toate aceste clauze și condiții sunt prevăzute în:
Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță.
Legea nr. 51 din 21/01/2003 pentru aprobarea Ordonanței Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanță.
*Prezentul formular se trimite completat doar în cazul în care doriți returnarea produsului/produselor achiziționate.
Formular de cerere pentru returul produsului
CERERE RETUR PRODUS
Către SC Expert Instal Group SRL, cu sediul în București, șoseaua Mihai Bravu nr. 540-562, sector 3, tel. 0766.261.392, adresa de e-mail: [email protected],
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
Motivul returnării fiind: __________________________________________________________
Comandate la data: ________________________ Primite la data: _________________________
Optiunile mele de retur sunt:
Doresc înlocuirea produsului cu unul nou.
Doresc să-l schimb cu un alt produs.
Doresc să primesc contravaloarea în bani.
Pentru returnarea contravalorii produselor achitate, găsiți mai jos informațiile financiare. (Datele sunt necesare pentru returnarea contravalorii produselor achitate, singura opțiune fiind transferul bancar, iar toate comisioanele bancare vor fi suportate de către SC Expert Instal Group SRL)
Banca: ________________________________________________________________
Contul: ________________________________________________________________
Nume/Prenume: ________________________________________________________
Adresa: _______________________________________________________________
Număr telefon: ________________________________________________________
Email: _______________________________________________________________
Sunt de acord cu acest formular de notificare cu privire la retragerea mea din contract.
Data: _____________________ Semnătura: ____________________________
• S.C. EXPERT INSTAL GROUP S.R.L își rezervă dreptul de a-și selecta clienții.
• Întregul conținut al site-ului www.shop-einstal.ro - imagini, texte, grafică, simboluri, elemente de grafică web, scripturi, programe și alte date - este proprietatea S.C. EXPERT INSTAL GROUP S.R.L și a furnizorilor săi și este protejat de legea pentru protecția drepturilor de autor. Folosirea fără acordul companiei S.C. EXPERT INSTAL GROUP S.R.L a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legilor în vigoare.
Politica de confidențialitate
• S.C. EXPERT INSTAL GROUP S.R.L certifică faptul că va respecta drepturile conferite de Legea nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date.
• S.C. EXPERT INSTAL GROUP S.R.L garantează securitatea și confidențialitatea datelor găzduite și transmise prin sistemul său informatic. Aceste informații vor putea fi folosite numai pentru a trimite utilizatorului confirmarea comenzilor, diverse oferte speciale, promoții etc., numai cu acordul prealabil al clientului.
• S.C. EXPERT INSTAL GROUP S.R.L nu furnizează adresa dumneavoastră de e-mail unor terți, decât în scopul funcționării programului "Magazin de încredere" după cumpărăturile efectuate pe acest site. Adresa de e-mail și numele produsului cumpărat vor fi transmise către compari.ro (Compari.ro fiind în proprietatea Naspers OCS Hungary Kft., Ungaria, 1074 Budapesta, strada Rákóczi nr. 70-72., Cod fiscal: 24868291-2-42, CUI: 01-09-186759). Scopul transmiterii datelor este solicitarea feedback-ului clienților și afișarea opiniilor lor pe site. Datele transmise astfel sunt tratate de către Naspers OCS Hungary Kft. conform politicii de gestionare și protejare a datelor de pe www.compari.ro.
• S.C. EXPERT INSTAL GROUP S.R.L nu încurajează spam-ul și nu face publice datele furnizate de clienții săi fără acordul explicit al acestora.
Orice utilizator are posibilitatea să șteargă adresa sa de e-mail furnizată din baza de date, trimitând un e-mail la adresa [email protected].
• S.C. EXPERT INSTAL GROUP S.R.L nu răspunde de conținutul, calitatea sau natura site-urilor la care se ajunge prin legături de pe acest site (legături de natură comercială sau publicitară). Răspunderea pentru aceste site-uri o poartă în întregime proprietarii acestora.
Comanda pe site:
Pentru a putea folosi site-ul www.shop-einstal.ro trebuie:
• Să vă înregistrați, folosind o adresă de e-mail validă. Dacă sunteți deja înregistrat, vă rugăm să actualizați atât datele dumneavoastră de contact, cât și adresa de livrare în secțiunea "Contul meu".
Alegeti produsul dorit și apoi faceți clic pe simbolul "Adaugă în coș". Produsul va ajunge în coșul de cumpărături.
Pentru vizualizarea produselor alese, faceți clic pe coșul de cumpărături.
Aveți posibilitatea să vizualizați istoricul comenzilor efectuate în secțiunea "Istoric comenzi".
Valoarea minimă a comenzii este de 100 RON.
Efectuarea plății
Aveți la dispoziție următoarele modalități de plată:
Numerar, la sediul magazinului nostru situat în Soseaua Mihai Bravu nr. 540-562, complex Impact Center, sector 3, București.
Plata folosind cardul la ridicarea produselor din sediul magazinului nostru situat în Soseaua Mihai Bravu nr. 540-562, complex Impact Center, sector 3, București.
Virament bancar (ordin de plată). Pentru această modalitate de plată, vă rugăm să solicitați trimiterea facturii proforme. Livrarea mărfii se face după intrarea întregii sume în contul S.C. EXPERT INSTAL GROUP S.R.L.
Credit bancar. Clienții firmei noastre pot apela la băncile cu care aceștia au legături în vederea obținerii unui credit. Firma S.C. Expert Instal Group S.R.L nu este o bancă comercială sau o firmă de leasing și, în consecință, solicită plata integrală a mărfurilor livrate, neputând acorda rate sau alte facilități de plată.
Ramburs numerar. Dacă optați pentru această modalitate de plată în afara Bucureștiului, va fi necesar să achitați valoarea returului către sediul nostru (13.5 RON + 1% din valoarea rambursului).
Plata cu cardul direct pe site-ul nostru. Aceasta este o modalitate rapidă și sigură de plată.
Vă rugăm să alegeți cea mai potrivită modalitate de plată în funcție de preferințele și necesitățile dumneavoastră.
Modalități de livrare
Comanda minimă este de 100 RON, iar livrarea se efectuează în funcție de opțiunea clientului, fie de la depozitul firmei situat în Soseaua Mihai Bravu nr. 540-562, complex Impact Center, sector 3, București, fie prin serviciul de curierat rapid Fan Courier sau Sameday Courier.
• Livrarea comenzii pentru articolele aflate în stoc se face într-un interval de 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, iar în perioadele de vârf sau în perioadele de reduceri, livrarea ar putea dura mai mult.
• Pentru produsele care nu sunt în stoc și trebuie comandate de la producători, livrarea se confirmă telefonic clientului.
Alte informații privind livrarea comenzii pot fi obținute la telefoanele: 0766.261.389; 0766.261.392.
Veți primi bunurile comandate în termen de maxim 2 zile lucrătoare de la data confirmării comenzii. În perioadele de vârf pentru cumpărături și în perioadele de reduceri, livrarea ar putea dura mai mult.
Taxa de transport este suportată de client și nu este gratuită, indiferent de valoarea coșului de cumpărături.
Transportul se efectuează la adrese de domiciliu sau la alte adrese de pe teritoriul României. Puteți alege metoda de livrare care vi se potrivește cel mai bine pe pagina de finalizare a comenzii.